FAQ

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? Nous nous efforçons d'expédier les produits aussi rapidement que possible. Comptez 2 à 3 jours pour le traitement et un délai de livraison moyen de 7 jours. Les numéros de suivi sont mis à jour un jour après l'expédition.

Puis-je changer l'adresse de livraison ? Vous pouvez changer l'adresse avant que votre commande ne soit expédiée. Contactez-nous pour demander un changement.

Puis-je annuler ma commande ? Nous offrons une garantie de remboursement à 100% pour les produits incorrects ou défectueux. Vous avez 30 jours pour retourner le produit pour un remboursement complet. Incluez votre nom et votre numéro de commande sur le colis de retour.

Que faire si je ne reçois pas de confirmation de commande ? Vous devriez recevoir un email de confirmation dans l'heure suivant la commande et un autre email avec les détails de la commande dans les 24 heures. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous à info@evasionenpleinair.fr pour vous assurer que votre commande a été reçue et est en cours de traitement.

Puis-je utiliser plusieurs coupons de réduction sur ma commande ? Un seul code de réduction par commande est accepté. Veuillez consulter les conditions de chaque promotion pour les exclusions et les conditions.

J'ai entré une adresse incorrecte. Que dois-je faire ? Répondez à l'email de confirmation de commande avec la bonne adresse ou envoyez-nous un email à info@evasionenpleinair.fr dans les 24 heures pour mettre à jour l'adresse.

Quel est le délai de livraison ? Nous offrons une livraison gratuite dans le monde entier sous 7 à 10 jours.

Puis-je retourner ma commande ? Oui, les retours sont acceptés dans de nombreuses situations. Contactez-nous à info@evasionenpleinair.fr pour initier un retour. Les produits doivent être dans leur état et emballage d'origine. Les retours pour changement d'avis sont à la charge du client.

Le paiement par carte de débit ou de crédit est-il sécurisé sur votre site ? Oui, nous utilisons des systèmes de paiement cryptés SSL pour des transactions sécurisées. Nous n'accédons pas à vos informations de paiement et ne les stockons pas.

J'ai une question qui n'a pas été répondue, pouvez-vous m'aider ? Oui, envoyez-nous un email à info@evasionenpleinair.fr ou appelez-nous pour obtenir de l'aide. Pour une réponse rapide, incluez votre numéro de commande et une description détaillée du problème.